Если товар есть в наличии на наших оперативных складах, мы можем доставить ваш заказ в пределах МКАД за 2-3 часа. Стоимость экспресс-доставки может быть выше стандартной во время пикового спроса или когда наши курьеры заняты. Наша система автоматически определит возможность экспресс-доставки и предложит вам эту опцию на этапе оформления заказа. Товары, которые подлежат экспресс-доставке, будут помечены статусом "Доставим сегодня". В нашем каталоге также есть возможность отфильтровать только товары с экспресс-доставкой, используя фильтр "Только экспресс-доставка".

На странице каждого товара указано время, за которое он может быть доставлен или забран самовывозом. В зависимости от дня недели и времени просмотра страницы товара, статусы автоматически обновляются, чтобы всегда предоставлять актуальную информацию о наиболее быстром варианте доставки или самовывоза.

Если вы оформляете заказ, включающий два или более товара с разным временем доставки или самовывоза, то итоговое время будет определяться по товару с наибольшим промежутком времени для доставки или самовывоза.

Для регионов России отправка заказа осуществляется только после 100% предоплаты. После получения оплаты, мы отправляем заказ через партнерскую транспортную компанию в любые города России. Также возможно организовать самостоятельное забирание груза с помощью выбранной вами транспортной компании. По умолчанию, доставка в регионы осуществляется за счет заказчика. Если система автоматически не рассчитала стоимость доставки, наш менеджер сообщит вам о ней при согласовании заказа.

Все товары, отправляемые через транспортные компании, застрахованы от повреждений или утери. Однако AddWine не несет ответственность за утерю или повреждение товара после его передачи в транспортную компанию. Мы готовы принять претензии от наших клиентов для дальнейшего урегулирования страхового случая с транспортной компанией. При получении заказа от транспортной компании, рекомендуется внимательно проверить целостность товаров на месте и запечатлеть момент приемки на фото или видео. Если вы обнаружите какие-либо дефекты или несоответствия в заказе, немедленно свяжитесь с нами, находясь на территории транспортной компании. Мы гарантируем принятие претензий только при наличии фотографических или видео доказательств, сделанных на месте приемки товара. AddWine всегда заботится о правильной упаковке и отправке заказа.

В карточке товара указана ближайшая возможная дата самовывоза из шоу-рума или пункта выдачи AddWine. Если сформирован заказ из 2х и более товаров с разными статусами самовывоза, время самовывоза определяется по товару с наиболее длительным сроком. 

В интернет-магазине AddWine реализация прав потребителей по замене, возврату, ремонту товара и других прав осуществляется в соответствии с законодательством в сфере розничной торговли и защиты прав потребителей.

Согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», вы можете вернуть или обменять товар надлежащего качества, приобретённый в розничном магазине, в течение 14 дней, не считая дня покупки. Согласно ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», вы вправе вернуть товар надлежащего вида, приобретённый в онлайн-магазине, в течение 7 дней после получения товара.

• Покупателем предъявлены платежные документы, подтверждающие покупку товара в интернет-магазине AddWine;

• Покупатель компенсирует продавцу транспортные расходы, понесенные в связи доставкой товара, организацией обмена или возврата товара;

• Товар не использовался, сохранил полную комплектацию и потребительские свойства;

• Товар сохранил свой первоначальный вид;

• Товар в родной упаковке, марки и ярлыки производителя не повреждены.

Оплатить покупку наличными можно в розничных пунктах магазина AddWine, а также через курьера при доставке по указанному адресу. Расчет наличными происходит в момент получении заказа. После оплаты покупатель получает все необходимые платежные документы, включая электронный кассовый чек отправленный через смс или электроую почту.

Оплатить покупку банковской картой через терминал, можно в розничных пунктах магазина AddWine.

Так-же оплату картой можно осуществить дистанционно, через платежную систему. Для этого мы формируем ссылку для оплаты заказа и отправляем посредством WhatsApp, смс или email. После оплаты заказа покупатель получает все необходимые платежные документы, включая электронный кассовый чек отправленный через смс или электроую почту.

При дистанционной оплате посредством ссылки на оплату, также можно воспользоваться оплатой через QR код. Это наиболее быстрый и безопасный способ оплаты так как не требует ввода номера карты, CVV или СVC кода.

Оплатить покупку переводом на карту через онлайн банк можно в розничных пунктах магазина AddWine, а также при доставке товара курьером. При самовывозе и доставке заказа курьером перевод на карту осуществляется в момент получения заказа. После перевода оплаты на карту, покупатель получает все необходимые платежные документы, включая электронный кассовый чек отправленный через смс или электроую почту.

Заказ отправляется покупателю только после того, как необходимая сумма поступит на расчетный счет AddWine. Вместе с заказом покупатель получает все необходимые платежные и отгрузочные документы.

Этот статус товар получает когда он временно отсутствует в продаже. Оформив предзаказ, вы автоматически подписываетесь на уведомление о его поступлении в продажу. Как только товар появляется в продаже, вы получаете соответствующее уведомление и под вас резервируется нужное количество товара.