Экспресс-доставка по Москве — получите заказ уже через 2–3 часа | ЭКСПРЕСС КАТАЛОГ|

Ответы на частые вопросы | Собрали ответы на основные вопросы о выборе товаров, оплате, доставке и возврате.

Качество и гарантии

Какие есть гарантии на ваши товары?
В магазине AddWine Вы приобретаете качественный товар от лучших производителей. AddWine закупает только сертифицированный товар и только у официальных поставщиков, что означает гарантию качества от производителя и осуществление гарантийного обслуживания. Условия гарантии: • Покупателем предъявлены платежные документы, подтверждающие покупку товара в интернет-магазине AddWine; • Товар не имеет механических повреждений; • Гарантийные пломбы на корпусе не имеют следов вскрытия; • При несоблюдении условий эксплуатации право на гарантийный ремонт утрачивается; • В гарантийном ремонте может быть отказано, если установка или ремонт товара производились лицами, не имеющими соответствующих полномочий и квалификации; • Гарантийные обязательства не распространяются на расходные элементы и материалы (батареи, картриджи, капсулы и т.п.), а также на ремонт или замену элементов, естественно изнашиваемых в процессе эксплуатации.
Вы проверяете товары перед отправкой?

Да, перед отправкой мы проверяем комплектацию и внешний вид товара. 

Есть ли гарантия на товары?

Да, на товары распространяется гарантия в соответствии с условиями производителя и законодательством. 

Почему можно быть уверенным в качестве?

Мы работаем только с проверенными производителями и поставщиками и отбираем ассортимент вручную. В каталоге нет случайных товаров.

 

Акции и бонусы

Есть ли у вас скидки или акции?

Да, мы регулярно проводим акции и специальные предложения. Следить за ними можно на сайте или в рассылке а также в нашем канале в Telegram.

Есть ли у AddWine программа лояльности?

Да, есть. Подробнее на странице программы лояльности.

Общие вопросы

Чем AddWine отличается от других магазинов?

Мы не просто продаем аксессуары, а формируем ассортимент через отбор. В каталоге только проверенные решения, за которые мы готовы отвечать. 

Можно ли получить консультацию перед покупкой?

Да, мы всегда готовы помочь с выбором и ответить на вопросы. 

Для корпоративных клиентов

Работаете ли вы с корпоративными заказами?

Да, мы работаем с компаниями и помогаем с подбором решений для подарков и проектов. 

Можно ли получить специальные условия при больших объемах?

Да, для корпоративных клиентов возможны индивидуальные условия. Свяжитесь с нами для обсуждения. 

Заказ и работа с сайтом

Нужно ли регистрироваться для оформления заказа?

Нет, вы можете оформить заказ без регистрации. Но, для накопления бонусов кэшбэк, мы рекоменгдуем при оформлении заказа, предварительно авторизироваться. Авторизация происходит по номеру телефона и СМС. 

Я не нашел нужный товар - что делать?

Свяжитесь с нами. Возможно, мы сможем предложить альтернативу или сообщить о поступлении. 

Возврати обмен

Как вернуть товар если он не подошел?
В интернет-магазине AddWine реализация прав потребителей по замене, возврату, ремонту товара и других прав осуществляется в соответствии с законодательством в сфере розничной торговли и защиты прав потребителей. Согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», вы можете вернуть или обменять товар надлежащего качества, приобретённый в розничном магазине, в течение 14 дней, не считая дня покупки. Согласно ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», вы вправе вернуть товар надлежащего вида, приобретённый в онлайн-магазине, в течение 7 дней после получения товара. Основные правила возврата и обмена товара: • Покупателем предъявлены платежные документы, подтверждающие покупку товара в интернет-магазине AddWine; • Покупатель компенсирует продавцу транспортные расходы, понесенные в связи с организацией обмена или возврата товара; • Товар не использовался, сохранил полную комплектацию и потребительские свойства; • Товар сохранил свой первоначальный вид; • Товар в родной упаковке, марки и ярлыки производителя не повреждены.
Сколько времени дается на возврат?

Сроки возврата соответствуют действующему законодательству. Подробности можно уточнить у нашей команды. 

Оплата

Какие есть варианты оплаты заказа?

Наличный расчёт: Оплатить покупку наличными деньгами можно в розничных пунктах магазина AddWine, а также курьеру при получении заказа. Вместе с заказом клиент получает все платежные документы, включая кассовый чек. Банковской картой: Оплатить покупку банковской картой можно курьеру через терминал при получении товара или в шоу-руме магазина AddWine по адресу: Дмитрия Ульянова 24 стр.1. Так-же оплату картой можно осуществить дистанционно, через платежную систему. Для этого мы формируем ссылку для оплаты заказа и отправляем посредством смс или email. После оплаты клиент получает все необходимые платежные документы, включая электронный кассовый чек. Переводом на карту Сбербанк или Альфа-Банк: Оплатить покупку переводом на карту через онлайн банк можно в розничных пунктах магазина AddWine, а также при доставке товара курьером. При самовывозе и доставке заказа курьером перевод на карту осуществляется в момент получения заказа. После перевода необходимой суммы клиент получает все необходимые платежные документы, включая электронный кассовый чек. Перечислением на расчетный счет AddWine: Заказ отправляется покупателю после 100% поступления суммы на расчетный счет AddWine. Вместе с заказом клиент получает все необходимые платежные документы. Оплаты из регионов: Для регионов России отправка заказа осуществляется после 100% предоплаты. Оплата возможна на р/с или картой переходом по ссылке через платежную систему. Вместе с заказом клиент получает все необходимые платежные документы включая электронный чек.

Оплата по безналу, реквизиты?
ООО «Добавь вина» ИНН 9723077001 ОГРН 1197746071478 р/c 40702810138000241194 в ПАО «Сбербанк» БИК 044525225 к/с 30101810400000000225 109316, Россия, г. Москва, ул. Волгоградский проспект, д.32 корп.8, этаж 2, помещение 3Э3
Безопасна ли оплата на сайте?

Да, все платежи проходят через защищенные платежные системы. 

Доставка и получение

Какие есть варианты доставки?

В карточке каждого товара указан статус наиболее быстрой возможной доставки или самовывоза. В зависимости от дня недели и времени просмотра товара статусы автоматически меняются и указывают всегда самую актуальную информацию о наиболее быстрой возможности получения товара, как доставкой, так и самовывозом. Самовывоз: Любой товар из нашего каталога при желании можно забрать самостоятельно. В карточке товара написана ближайшая возможная дата самовывоза из нашего шоу-рума. Если сформирован заказ из двух и более товаров с разными статусами самовывоза, время самовывоза определяется по товару с наиболее длительным сроком. Мы находимся в 50 метрах от метро Академическая. В случае самовывоза обязательно предупредите нас об этом по телефону +7 (495) 297-27-97 или оформите заказ через сайт с указанием способа доставки "Самовывоз". По Сб самовывоз по договренности. Доставка: Выберите интересующий товар и посмотрите статус наиболее быстрой возможной доставки по Москве и МО. Статусы актуальны на момент просмотра и заказа товара. Если сформирован заказ из двух и более товаров с разными статусами возможной доставки, время доставки определяется по товару с наиболее длительным сроком доставки. Доставка в регионы: Для регионов России отправка осуществляется после 100% предоплаты. После поступления денег отправляем товар транспортной компанией в любые города России. Доставка в регионы осуществляется за счет заказчика. AddWine не несет ответственности за утерю или порчу товара с момента его передачи в транспортную компанию. AddWine со своей стороны гарантирует правильную упаковку и отправку заказа. По желанию клиента на каждом этапе упаковки и отправки заказа отправляем фотоотчет.

Существует доставка заказа день в день?
Да, доставка день в день возможна, если товар есть на нашем оперативном складе. В таком случае заказ можно получить в течении 3-4 часов. В карточке каждого товара, отображается актуальная информация о наиболее быстрой возможной доставки или самовывоза. Уточнить более подробно возможность доставки заказа день в день, можно по телефону +7(495) 297-27-97.
Можно приехать и забрать заказа самому?

Наш шоурум и основной склад находиться по адресу: Москва, Дмитрия Ульянова, д. 24с1. Работаем с 10.00 до 19.00. Обязательно заранее (час-два) предупредить о Вашем посещении или указать в комментарии к заказу когда собираетесь его забрать. Важно: Не все товары с сайта есть в наличии на нашем основном складе по адресу Москва, Дмитрия Ульянова, д. 24с1. Если товара нет на основном складе, то получить его день в день невозможно. Подробности по телефону: +7(495) 297-27-97

Как осуществляется доставка в регионы?
Отправляем заказы удобными вам транспортными компаниями в любые города России. Отправка только после 100% предоплаты заказа. Доставка в регионы осуществляется за счет заказчика. AddWine не несет ответственности за утерю или порчу товара с момента сдачи его в транспортную компанию. AddWine со своей стороны гарантирует правильную упаковку и отправку заказа. На каждом этапе упаковки и отправки заказа, клиент получает фотоотчет. Подробности по тел.: +7 (495) 297-27-97
Как доставляются крупногабаритные товары?
Доставка крупногабаритных товаров: Доставка расчитывается отдельно в зависимости от веса, объема и дальности доставки. После оформления заказа, менеджер свяжется с вами и согласует доставку.
Как быстро осуществляется доставка?

Сроки зависят от региона. В Москве возможна быстрая доставка, включая срочные варианты. По России доставка осуществляется через проверенные службы. 

Как вы упаковываете заказы?

Мы уделяем особое внимание упаковке, особенно для хрупких товаров. Заказ надежно защищен при транспортировке и подходит для подарка. 

Что делать, если товар пришел поврежденным?

Свяжитесь с нами — мы оперативно решим вопрос. Возможен обмен или возврат без лишних сложностей. 

Можно ли оформить доставку в подарок другому человеку?

Да, вы можете указать получателя. Мы упакуем заказ соответствующим образом и доставим без чека и документов, если это необходимо.

Насколько безопасна доставка для хрупких товаров?

Мы уделяем особое внимание упаковке. Хрупкие товары дополнительно защищаются, чтобы исключить повреждения при транспортировке. 

Можно ли выбрать удобное время доставки?

В зависимости от региона и службы доставки — да. Уточнить детали можно при оформлении заказа или у менеджера. 

О товарах и выборе

Как работает сервис "Подписка на скидку товара"?
При подписке на скидку товара, как только этот товар начинает продаваться со скидкой, Вы тут же получите уведомление на почту и в лк. В письме будет вся необходимая информация. Наименование товара, размер скидки. Для удобства, можно прямо из письма по ссылке перейти в товар и заказать его. Подписку на скидку можно оформить в карточке товара. Для каждого товара необходима своя подписка.
Как работает сервис "Оформить предзаказ"?
Этот статус товар получает когда он временно отсутствует в продаже. Оформив предзаказ, вы автоматически подписываетесь на уведомление о его поступлении в продажу. Как только товар появляется в продаже, вы получаете соответствующее уведомление а мы резервируем для вас нужное количество товара.
Как понять, какой аксессуар подойдет именно мне?

Если вы не уверены в выборе, мы поможем подобрать решение под вашу задачу — для дома, подарка или профессионального использования. Можно обратиться за консультацией, и мы предложим оптимальные варианты без лишнего. 

Чем ваши товары отличаются от более дешевых аналогов?

Мы отбираем ассортимент по качеству, функциональности и реальному опыту использования. Разница чаще всего проявляется в деталях: материалах, удобстве, долговечности и том, как аксессуар влияет на процесс и результат. 

У вас оригинальная продукция?

Да, мы работаем с проверенными производителями и поставщиками. В ассортименте только оригинальные товары, за качество которых мы готовы отвечать. 

Можно ли доверять описанию и фото на сайте?

Мы стараемся максимально точно передавать внешний вид и характеристики товаров. Вы получаете именно то, что видите на сайте. 

Есть ли у вас товары для подарка?

Да, у нас есть как отдельные позиции, так и решения, которые хорошо подходят для подарков. Мы также уделяем внимание упаковке, чтобы подарок выглядел достойно. 

Как понять, есть ли разница между аксессуарами разной ценовой категории?

Разница проявляется в материалах, удобстве использования и долговечности. Более качественные аксессуары дают стабильный результат и сохраняют свойства со временем. Мы отбираем товары так, чтобы эта разница была оправданной и заметной в использовании. 

Можно ли собрать набор под конкретную задачу (например, для дома или подарка)?

Да, мы помогаем подобрать решения под задачу - будь то базовый набор для дома, подарок или более профессиональный уровень.

Есть ли у вас товары, которые используют профессионалы?

Да, часть ассортимента используется в ресторанах, винных проектах и профессиональной среде. Это тот же уровень, который доступен и частным клиентам. 

Я не разбираюсь в аксессуарах — с чего начать?

Вы можете обратиться за консультацией, и мы подберем оптимальный набор под вашу задачу — без лишнего и с учетом вашего опыта.